Lindströmi kliendikogemuse üha paremaks nügimine on Kadrile pea nelja aasta jooksul pakkunud kuhjaga arengut ja põnevaid väljakutseid. Selle aja jooksul on ta tegutsenud väga mitmes rollis, kasvades kontaktikeskuse spetsialistist klienditoe juhiks.

«Kui alustasin, oli kontaktikeskuse töötajal laual kaheksa mobiiltelefoni. Nüüd on kõikidel klientidel üks ja kindel kontaktpunkt ning töötajale abiks mugavad digiplatvormid,» kirjeldab Kadri muutust, millesse ta ise on kõvasti panustanud.

Klienditoe juhina on Kadri ülesandeks tagada Lindströmi klientidele suurepärane kogemus − selleks osaleb ta aktiivselt ka ise klientide teenindamisel. «Nii saan vahetult kursis olla klientide soovide ja vajadustega,» selgitab ta. Hea kliendikogemuse aluseks on hea töötajakogemus ja nii on Kadri igapäevaselt toeks oma 16-liikmelisele tiimile.

«Mu töö on tohutult huvitav ja mitmekülgne, tihti tunnen, et tööpäevad on liiga lühikesed! Kindlasti innustab mind ja paneb pingutama kliendi vahetu tagasiside,» räägib Kadri. Ta peab end ekstravertseks inimeseks, kellele meeldib palju suhelda. «Mind huvitab, kuidas inimese psühholoogia toimib, mis inimese käitumist mõjutab. Inimestevahelise suhtlus on põnev ja loominguline ning selle mehhanismide mõistmine aitab kliendivaldkonnas palju kaasa,» tutvustab Kadri üht oma kirge ja lisab, et teiseks samavõrd tähtsaks sütitajaks on talle kolleegid.

«Minu ümber on inspireerivad ja hoolivad inimesed, meie juhtlause We care päriselt ka toimib. Töökad, pühendunud, ägedad inimesed tekitavad keskkonna, kus areng on loomulik,” on Kadri veendunud. “Lindströmi kultuur, kus ka eksimine on inimlik, tähendab, et saan julgelt uute ideega alustada. Tähtis on lihtsalt õigel ajal mõista, mis toimib ja mis ei toimi,” täpsustab ta.

Uusi mõtteid Kadril juba jagub.  «Teenindus peab muutuma personaalsemaks, kliendi jaoks veelgi mugavamaks.  Juhiroll on selle poolest äge, et kuna olen kõrvalt näinud palju arengukohti, siis nüüd on võimalus need käsile võtta ja ambitsioonid ellu viia,» on Kadri põnevil. Ei jää kahtlust, et nii innuka eestvedaja korral ootab Lindströmi kliente ees rida häid uudiseid!