Osiguranje kvalitete uz ISO 9001

ISO 9001 je globalno priznati standard za sustave upravljanja kvalitetom. Njegova aktualna verzija je ISO 9001:2015, a definira zahtjeve kao što su:

• Planiranje, kontrola i osiguranje kvalitete,
• Metode praćenja i mjerenja učinka,
• Upute za dokumentaciju, interne revizije te korektivne i preventivne mjere.

S ISO 9001 certifikatom pokazujemo da dosljedno pružamo proizvode i usluge koji zadovoljavaju zahtjeve kupaca i regulatora. Ovaj standard od nas traži stalni fokus na kupca i neprekidno poboljšavanje procesa kako bismo osigurali izvrsno korisničko iskustvo.

Razgovarali smo s Harrijem Puputtijem, direktorom kvalitete i usklađenosti u Lindströmu, kako bismo dublje razumjeli principe standarda ISO 9001.

Naš cjelovit pristup upravljanju kvalitetom

ISO 9001 se primjenjuje na organizacije svih veličina i iz svih industrija. Još 1990-ih, Lindström je bio među prvim tvrtkama koje su certificirale svoj sustav upravljanja kvalitetom prema ISO 9000, a certifikat održavamo i danas.

“ISO 9001 je samo dokument s uputama – uprava donosi strateške odluke za poslovanje,” objašnjava Harri i nastavlja, “Organizacija mora sama odlučivati i te odluke dokumentirati.”

Standard je usklađen s Lindströmovom poslovnom strategijom. Harri prevodi njegove tehničke definicije na jezik poslovanja kako bi voditelji razumjeli kako on doprinosi ostvarenju strateških ciljeva.

Standardi sustava upravljanja osmišljeni su kako bi podržali poslovanje. Oni zahtijevaju dokumentiranje aktivnosti, čime se gradi povjerenje i svijest unutar organizacije. To nam omogućuje zajednički rad na postizanju ciljeva.

Harri Puputti, Director of Quality and Compliance

Ključna načela standarda ISO 9001

ISO 9001 temelji se na sedam načela upravljanja kvalitetom, osmišljenih da pomognu tvrtkama u profitabilnom rastu, isporučenju vrijednosti kupcima i osiguranju zadovoljstva kupaca.

U nastavku Harri govori o tim načelima i njihovoj primjeni u Lindströmu:

1. Usmjerenost na kupca:
   Razumijemo poslovne potrebe i ključne zahtjeve naših kupaca. Prioritiziramo korisničko iskustvo, uvijek slušamo i uzimamo u obzir povratne informacije naših kupaca.
2. Vodstvo:
   Vođeni vrijednostima naše tvrtke, uprava stvara i implementira sustav upravljanja kvalitetom.
3. Uključenost ljudi:
   Putem internih komunikacijskih kanala osiguravamo da svaki zaposlenik razumije naše pravila, procedure i smjernice te njihovu povezanost s našim poslovnim ciljevima. U razvoj strategije uključujemo svakog zaposlenika.
4. Procesni pristup:
   Definiramo sve procese od početka do kraja u skladu sa zahtjevima ISO 9001 standarda.
5. Poboljšanje:
   Identificiramo prijetnje strateškim ciljevima i otkrivamo prilike za rast.
6. Odluke temeljene na dokazima:
   Planiramo intervencije na temelju procjena uspješnosti i drugih izvora informacija.
7. Upravljanje odnosima:
   Aktivno razvijamo odnose sa svim dionicima – od kupaca i dobavljača do javnih i zakonskih institucija.

Harri objašnjava: ““Kada radimo prema definiranim procesima, možemo kupcima isporučiti čisti i kvalitetno pripremljeni tekstil na vrijeme i na pravo mjesto. Dugoročni odnosi s partnerima najbolja su preporuka za našu kvalitetu.”

Uloga revizija u postizanju ISO 9001 certifikata 

Kako bismo dobili certifikat ISO 9001, podvrgavamo se vanjskim i internim revizijama. Vanjska organizacija ocjenjuje naš sustav upravljanja kvalitetom u odnosu na zahtjeve standarda. Vanjski revizori izvješćuju o pozitivnim rezultatima, potencijalnim rizicima nesukladnosti i izravnim nesukladnostima. Njihovo veliko iskustvo u drugim tvrtkama omogućuje im da daju vrijedne povratne informacije i identificiraju naše razine učinka.

Revizija nam pomaže da sutra budemo bolja organizacija nego što smo danas. Proces revizije je razvojni alat koji osigurava naše kontinuirano poboljšanje. Važno je da nas netko ocijeni, da povratnu informaciju i predloži ideje za poboljšanje.

Harri Puputti, Director of Quality and Compliance

Analiziramo sve rezultate revizije, provodimo analizu uzroka i planiramo sljedeće korake. Nakon izrade plana, provodimo ga i mjerimo učinak naših akcija.

Upravljanje nadolazećim regulatornim valom 

Harri kaže da je usklađenost važnija nego ikada. Ispunjavanje zahtjeva kvalitete pomaže nam razumjeti propise o održivosti i integrirati ih u naše poslovanje.

Moramo poboljšati naše procese kako bismo osigurali ispunjavanje zahtjeva nadolazećeg tsunamija novih europskih propisa, a budući da su klimatske promjene stvarne, moramo biti dobro pripremljeni. Klimatske promjene su naravno rizik, ali donose i prilike. Na primjer, naš poslovni model kružnog gospodarstva prilika je za nas: možemo podržati naše klijente u borbi protiv štetnih učinaka klimatskih promjena.

Harri Puputti, Director of Quality and Compliance

Želite li besplatno isprobati našu uslugu?

Besplatni probni period naše usluge najma radne odjeće: uvjerite se u kvalitetu naše usluge.

Pošaljite zahtjev za besplatni probni period