Doświadczenia pacjentów i dobre samopoczucie pracowników – filary prywatnej opieki zdrowotnej

Prywatne kliniki opieki zdrowotnej stoją dziś przed wieloma wyzwaniami, w tym rosnącymi kosztami, presją regulacyjną, konkurencją ze strony publicznych i innych prywatnych dostawców oraz ciągłą potrzebą zapewnienia doskonałej obsługi pacjenta. Aby przetrwać i rozwijać się w branży opieki zdrowotnej , prywatne kliniki muszą się wyróżniać, oferując wysokiej jakości usługi, które spełniają potrzeby i oczekiwania klientów, zapewniając jednocześnie dobre samopoczucie i satysfakcję pracowników.

Doświadczenia klientów i dobre samopoczucie pracowników są kluczowe dla sukcesu prywatnych klinik opieki zdrowotnej. W tym artykule zbadano znaczenie tych czynników i przedstawiono strategie ich poprawy – przyczyniając się do zadowolenia klientów i pracowników, a także do płynniejszego funkcjonowania.

Dlaczego doświadczenia pacjentów są ważne

Doświadczenie klienta to suma wszystkich interakcji i spostrzeżeń, jakie klient ma z firmą od momentu, gdy dowiedział się o niej, do momentu zakupu i dalej.

Doświadczenie klienta napędza lojalność, retencję i orędownictwo klienta, wpływając na przychody i rentowność. Pacjenci prawdopodobnie przejdą do konkurencji, jeśli nie będą zadowoleni ze swojego doświadczenia w opiece zdrowotnej. Z drugiej strony wielu poleci dostawcę innym, jeśli będą zadowoleni. W ten sposób prywatne kliniki opieki zdrowotnej korzystają z koncentracji na dostarczaniu pozytywnych i niezapomnianych doświadczeń pacjenta, które tworzą wartość i zaufanie dla ich pacjentów.

Jak można poprawić jakość obsługi pacjentów korzystających z prywatnej opieki zdrowotnej?

Na doświadczenia klientów korzystających z usług opieki zdrowotnej wpływa wiele czynników, takich jak jakość opieki, wygoda dostępu, komunikacja i empatia personelu, czystość i wygoda placówek, a także przejrzystość i uczciwość cen.

Aby poprawić doświadczenia klientów, prywatne kliniki opieki zdrowotnej muszą przyjąć podejście skoncentrowane na kliencie, biorąc pod uwagę potrzeby, preferencje i opinie swoich pacjentów. Następnie podejmują ciągłe wysiłki, aby odpowiednio dostosować swoje procesy, systemy i kulturę. Niektóre z najlepszych praktyk poprawy doświadczeń klientów to:

• Regularne ankiety i recenzje klientów: mierz i monitoruj poziom zadowolenia klientów oraz identyfikuj obszary wymagające ulepszeń i innowacji.
• Wiele niezawodnych kanałów komunikacji: udzielaj terminowych i spójnych odpowiedzi przez telefon, e-mail, stronę internetową, media społecznościowe lub aplikacje mobilne.
• Elastyczne planowanie wizyt: zapewnij wygodne rezerwacje online i przypomnienia, skróć czas oczekiwania i liczbę anulowanych wizyt.
• Szkolenie i wzmocnienie pozycji personelu: zadbaj o to, aby pracownicy byli przeszkoleni i posiadali umiejętności niezbędne do świadczenia wysokiej jakości opieki oraz aby byli skuteczni i empatyczni w komunikacji z klientami.
• Komfortowe i przyjazne otoczenie: utrzymuj czyste i nowoczesne obiekty, zapewniając odpowiednie udogodnienia i właściwą reklamę.
• Przejrzyste i przejrzyste informacje: udzielaj informacji o usługach, cenach i zasadach oraz dbaj o to, aby klienci byli informowani i angażowani w podejmowanie decyzji dotyczących opieki.
• Programy lojalnościowe dla klientów: wdrażanie programów poleceń i systemów nagród, aby zachęcać do ponownych wizyt i pozytywnego marketingu szeptanego.

Dlaczego dobre samopoczucie pracowników jest ważne

Dobre samopoczucie pracowników to stan ich zdrowia fizycznego, psychicznego i emocjonalnego oraz szczęścia, a także to, jak czują się w swojej pracy i miejscu pracy. Wpływa na nie wiele czynników, takich jak równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, satysfakcja z pracy, kultura organizacyjna i wsparcie kierownictwa.

Dobre samopoczucie pracowników jest ważne nie tylko dla jednostki, ale także dla opieki nad pacjentem, wydajności kliniki i jakości usług. Wyzwania w prywatnych klinikach opieki zdrowotnej, takie jak wysoki popyt, ograniczone zasoby i presja regulacyjna, mogą negatywnie wpływać na dobre samopoczucie pracowników. To dodatkowo podkreśla potrzebę priorytetowego traktowania i promowania zdrowego i zaangażowanego zespołu pracowników.

Według badania Gallupa zaangażowani i szczęśliwi pracownicy są o 21% bardziej produktywni, o 22% bardziej dochodowi i o 10% bardziej skupieni na kliencie. Ponadto dobre samopoczucie wpływa na retencję pracowników, absencję i rotację, co wiąże się ze znacznymi kosztami biznesowymi.

Badania wykazały, że dobre samopoczucie pracowników może mieć pozytywny wpływ na:

Biorąc pod uwagę powyższe czynniki, prywatne kliniki opieki zdrowotnej muszą inwestować w dobre samopoczucie pracowników i promować pozytywną i wspierającą kulturę pracy.

Jak można poprawić samopoczucie pracowników w prywatnej opiece zdrowotnej?

Aby poprawić samopoczucie pracowników, prywatne kliniki opieki zdrowotnej muszą przyjąć holistyczne i proaktywne podejście, które uwzględnia fizyczne, psychiczne i emocjonalne potrzeby pracowników oraz wzmacnia poczucie celu, przynależności i rozwoju. Oto niektóre z najlepszych praktyk poprawy samopoczucia pracowników:

• Elastyczne formy pracy: oferuj pracę zdalną, pracę w niepełnym wymiarze godzin lub skrócone grafiki, aby wspierać równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
• Sprawiedliwe wynagrodzenie i świadczenia: zapewnij konkurencyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne, plany emerytalne i płatny urlop. Doceniaj i nagradzaj pracowników za ich wyniki i poświęcenie.
• Wspierające środowisko pracy: pielęgnuj kulturę, w której pracownicy czują się doceniani i godni zaufania, zapewniaj im regularną informację zwrotną, uznanie i możliwości rozwoju zawodowego.
• Programy wellness: promowanie zdrowia fizycznego i psychicznego poprzez warsztaty wellness, zajęcia fitness, usługi doradcze i programy wsparcia pracowników
• Budowanie społeczności: promowanie współpracy zespołowej oraz budowanie zaufania, szacunku i różnorodności poprzez działania mające na celu budowanie zespołu, wydarzenia towarzyskie i programy mentoringowe.
• Wystarczające zasoby: upewnij się, że pracownicy mają narzędzia i sprzęt niezbędne do wykonywania ich zadań.
• Regularne ankiety i przeglądy: mierz zaangażowanie pracowników i identyfikuj obszary wymagające udoskonalenia i innowacji.

Inwestując w dobrostan pracowników, prywatne kliniki opieki zdrowotnej mogą poprawić jakość opieki świadczonej swoim pacjentom. Dobrostan pracowników jest kluczowym czynnikiem sukcesu i trwałości prywatnych klinik opieki zdrowotnej w konkurencyjnej i wymagającej branży.

Opieka zdrowotna w centrum uwagi:
W jaki sposób tekstylia mogą poprawić doświadczenia pacjentów i samopoczucie pracowników?

Dla nas nasze mundury są również odzieżą ochronną! Muszą być praktyczne, dobrze dopasowane i higieniczne. Pozwalają również naszym klientom zidentyfikować naszych pracowników służby zdrowia.

Marju Jurmu, dyrektor ds. pielęgniarstwa w Kuusamo Health Services

Mundurki i pościel w służbie zdrowia są niezbędne dla bezpieczeństwa pacjentów z psychologicznego i fizjologicznego punktu widzenia. Wizualnie dopasowane do celu mundurki mogą budować zaufanie pacjentów i ich rodzin. Ponadto w służbie zdrowia mundurki muszą być barierą przed nieoczekiwanym narażeniem na rozpryskiwanie, kichanie i wydzieliny.

Prof. dr Susanna Tella, główna specjalistka ds. bezpieczeństwa pacjentów i pracowników służby zdrowia,  LAB University of Applied Sciences

Koncentracja na kliencie i dobre samopoczucie pracowników: przewagi konkurencyjne

Doświadczenia klientów i dobre samopoczucie pracowników są ze sobą powiązane i mają kluczowe znaczenie dla sukcesu prywatnych klinik opieki zdrowotnej. Poprawa doświadczeń klientów może zwiększyć lojalność, retencję i orędownictwo oraz umożliwić przewagę konkurencyjną na rynku. Z drugiej strony poprawa dobrego samopoczucia pracowników zwiększa wydajność, produktywność i jakość pracowników, jednocześnie zmniejszając rotację pracowników, absencję i koszty. Osiągnięcie tych wyników wymaga podejścia skoncentrowanego na kliencie i pracownikach, które uwzględnia potrzeby, preferencje i opinie klientów i pracowników oraz odpowiednio dostosowuje procesy, systemy i kulturę.