Iskustvo pacijenata i dobrobit zaposlenih – stubovi privatne zdravstvene zaštite

Privatne zdravstvene klinike danas se suočavaju sa mnogim izazovima, uključujući tu sve veće troškove, regulatorne pritiske, konkurenciju u vidu javnih i drugih privatnih pružalaca usluga i stalnu potrebu da pruže odlično iskustvo pacijentima. Da bi opstale i napredovale u zdravstvenom sektoru, privatne klinike treba da se razlikuju nudeći usluge visokog kvaliteta koje zadovoljavaju potrebe i očekivanja njihovih klijenata, a istovremeno obezbeđuju dobrobit i zadovoljstvo zaposlenih.

Iskustvo pacijenata i dobrobit zaposlenih su ključni za uspeh privatnih zdravstvenih klinika. Ovaj članak ispituje važnost ovih faktora i daje neke strategije za njihovo poboljšanje – doprinoseći tako srećnijim klijentima i zaposlenima, uz lakše poslovanje.

Zbog čega je iskustvo pacijenata važno

Iskustvo korisnika usluga podstiče lojalnost, zadržavanje i njihovo pretvaranje u vaše „zastupnike“, tako utičući na prihod i profitabilnost. Pacijenti će verovatno preći kod konkurenta ako ne budu bili zadovoljni svojim iskustvom u nekoj zdravstvenoj ustanovi. S druge strane, mnogi će preporučiti neku ustanovu drugima ako su zadovoljni. Tako, privatne zdravstvene klinike imaju koristi od fokusiranja na pružanje pozitivnog i nezaboravnog korisničkog iskustva koje stvara vrednost i poverenje među njihovim pacijentima.

Kako se iskustvo pacijenata može poboljšati u privatnoj zdravstvenoj zaštiti?

Mnogi faktori utiču na iskustvo korisnika usluga zdravstvene zaštite. Neki od njih su kvalitet nege, lakoća pristupa, komunikacija i empatija osoblja, čistoća i udobnost objekata, kao i transparentnost i pravičnost cena usluga.

Da bi poboljšale korisničko iskustvo, privatne zdravstvene klinike treba da usvoje pristup usredsređen na kupca, uzimajući u obzir potrebe, preferencije i povratne informacije koje dobijaju od svojih pacijenata. Nakon toga, treba da ulažu stalne napore da usklade svoje procese, sisteme i kulturu u skladu sa tim. Neke od najboljih praksi za poboljšanje korisničkog iskustva su:

• Redovne ankete i ispitivanja kupaca: merite i pratite zadovoljstvo kupaca i identifikujte oblasti za poboljšanje i inovacije.
• Više pouzdanih kanala komunikacije: obezbedite pravovremene i dosledne odgovore putem telefona, e-pošte, web sajta, društvenih medija, ili mobilnih aplikacija.
• Fleksibilno zakazivanje termina: ponudite mogućnost jednostavnog rezervisanja onlajn, uvedite podsetnike elektronskim putem i smanjite vreme čekanja i broj otkazivanja.
• Obuka i osposobljavanje osoblja: obezbedite da vaši zaposleni budu obučeni i vešti u pružanju kvalitetne nege, kao i da su efikasni i empatični u komunikaciji sa pacijentima.
• Udobno i prijatno okruženje: održavajte objekte čistim i modernim, sa adekvatnim sadržajima i pomoću odgovarajućeg brendiranja.
• Jasne i transparentne informacije: obezbedite informacije o uslugama, cenama i politikama i obezbedite da klijenti budu informisani i uključeni u svoje odluke o nezi.
• Programi lojalnosti: implementirajte šeme preporuka i sisteme nagrađivanja kako biste podstakli ponovne posete i pozitivan marketing u vidu preporuka „od usta do usta“.

Zašto je važna dobrobit zaposlenih

Dobrobit zaposlenih je važna ne samo za pojedinca već i za negu pacijenata, rad klinike i kvalitet usluga. Izazovi u privatnim zdravstvenim klinikama, kao što su velika potražnja, ograničeni resursi i regulatorni pritisci, mogu negativno uticati na dobrobit zaposlenih. Ovo dodatno naglašava potrebu da se odredi prioritet i promoviše jedan zdrav i angažovan tim zaposlenih.

Prema jednoj studiji Gallupa, angažovani i srećni zaposleni su 21% produktivniji, 22% profitabilniji i 10% više usredsređeni na klijente. Štaviše, dobrobit utiče i na ukupno zadržavanje zaposlenih u kompaniji, njihovo odsustvovanje i fluktuaciju, a svaki od ovih faktora sa sobom nosi i značajne poslovne troškove.

Istraživanje je pokazalo da dobrobit zaposlenih može imati pozitivan uticaj na:

Uzimajući u obzir gore navedene faktore, privatne zdravstvene klinike moraju ulagati u dobrobit zaposlenih i promovisati pozitivnu kulturu rada i međusobnog podržavanja.

Kako se može poboljšati dobrobit zaposlenih u privatnoj zdravstvenoj zaštiti?

Da bi poboljšale dobrobit svojih zaposlenih, privatne zdravstvene klinike treba da usvoje jedan holistički i proaktivni pristup koji se bavi fizičkim, mentalnim i emocionalnim potrebama zaposlenih i podstiče osećaj svrhe, pripadnosti i rasta. Neke od najboljih praksi za poboljšanje dobrobiti zaposlenih su:

• Fleksibilni radni aranžmani: ponudite rad na daljinu, skraćeno radno vreme ili komprimovani raspored da biste podržali ravnotežu između posla i privatnog života.
• Pravedna naknada i beneficije: obezbedite konkurentne plate, zdravstveno osiguranje, penzione planove i plaćeno odsustvo. Prepoznajte i nagradite zaposlene za njihov učinak i posvećenost.
• Podržavajuće radno okruženje: negujte kulturu u kojoj se zaposleni osećaju cenjeno i osećaju da im se veruje, uz redovne povratne informacije, priznanja i mogućnosti za razvoj karijere.
• Wellness programi: promovišite fizičko i mentalno zdravlje kroz wellness radionice, časove fitnesa, savetodavne usluge i programe podrške zaposlenima
• Izgradnja zajednice: promovišite timski rad i saradnju i negujte poverenje, poštovanje i različitost kroz aktivnosti izgradnje tima, društvene događaje i programe mentorstva.
• Adekvatni resursi: obezbedite da zaposleni imaju alate i opremu potrebnu za izvršavanje njihovih zadataka.
• Redovne ankete i ispitivanja: merite angažovanje zaposlenih i identifikujte oblasti za poboljšanja i inovacije.

Ulaganjem u dobrobit zaposlenih, privatne zdravstvene klinike mogu poboljšati kvalitet nege koju pružaju svojim pacijentima. Dobrobit zaposlenih je ključni faktor za uspeh i održivost privatnih zdravstvenih klinika u jednoj tako konkurentnoj i zahtevnoj industriji.

Usredsređenost na klijente i dobrobit zaposlenih: konkurentske prednosti

Iskustvo kupaca i dobrobit zaposlenih su međusobno povezani i ključni su za uspeh privatnih zdravstvenih klinika. Poboljšanje korisničkog iskustva može da poveća lojalnost, zadržavanje i dalje preporučivanje i tako omogućiti konkurentsku prednost na tržištu. S druge strane, poboljšanje blagostanja i dobrobiti zaposlenih poboljšava učinak, produktivnost i kvalitet rada zaposlenih, dok istovremeno smanjuje njihovu fluktuaciju, odsustvovanje i troškove. Postizanje ovih rezultata zahteva pristup koji je usredsređen i na klijente i na zaposlene, koji uzima u obzir potrebe, preferencije i povratne informacije od strane klijenata i zaposlenih, i usklađuje procese, sisteme i kulturu u skladu sa tim.

Tekstil za zdravstvo

Da li ste uzeli u obzir to da uticaj uniformi zaposlenih – pored njihovog pranja i održavanja – može uticati i na iskustvo klijenata i na dobrobit zaposlenih?

Saznajte više