eLindström: transparens och kontroll i dina händer

Att hantera dina textilbehov ska inte vara komplicerat. Därför skapade vi eLindström – för att göra din arbetsvardag enklare och mer effektiv.

eLindström är vår onlineplattform som ger dig full kontroll över ditt konto. Med eLindström kan du smidigt hantera dina tjänster när det passar dig – utan att behöva vänta på telefonsamtal eller mejl.

Men vad kan du egentligen göra med eLindström, och hur stödjer det ditt arbete? I denna artikel delar Salla Kosonen, Customer Experience Manager på Lindström, de främsta fördelarna med eLindström och förklarar hur vi prioriterar kundernas behov i den kontinuerliga utvecklingen av vår plattform.

eLindström benefits in a nutshell

Vad kan du göra med eLindström? Så här får du kontroll:

Hantera och spåra dina tjänster

Hantera enkelt alla dina Lindström-tjänster på ett ställe. Plattformen låter dig:

• Göra nya beställningar
• Spåra produkter
• Hantera ditt lager
• Följa status för serviceförfrågningar
• Se alla leveranser

Behöver du en service- eller underhållsbesök? Du kan begära det direkt via plattformen och följa statusen så att du vet exakt när en servicetekniker är på väg.

“Våra mest aktiva eLindström-användare finns inom arbetsklädesindustrin,” berättar Salla. Plattformen gör det enkelt att beställa nya plagg, kontrollera leveransscheman, ändra storlekar och rapportera reparationer eller returer – allt med bara några klick.

eLindström hjälper dig också att förbättra hållbarheten genom att låta dig beställa endast det du behöver, vilket minskar överflödigt textilanvändande och sparar pengar.

Få insyn i ditt konto 

Få uppdaterad information dygnet runt, direkt i din hand. Denna transparens hjälper dig att optimera processer och säkerställa att rätt textilier används varje dag.

Salla förklarar: “Kundernas krav på transparens har ökat. eLindström låter dig se bakom kulisserna och förstå hur dina tjänster fungerar och om du använder dem på bästa sätt.” Du kan komma åt all data du behöver från vilken enhet som helst, på något av de 24 språk vi stöder i våra verksamhetsländer.

Få detaljerade rapporter 

Ta del av fullständiga rapporter om dina beställningar, fakturor och produkter i realtid. Generera både standard- och anpassade rapporter. Denna data är särskilt viktig för kunder inom renrumssegmentet.

Du behöver veta hur många gånger ett plagg har använts, när det senast tvättades och när det togs i bruk. All denna information finns i eLindström och kan enkelt exporteras till Excel för revisioner och rapporter.

Salla Kosonen, Customer Experience Manager

Få kundsupport dygnet runt

eLindström utökar vår kundtjänst till att vara tillgänglig dygnet runt. “Många av våra kunder driver verksamhet 24/7, inklusive helger och nätter när våra telefonlinjer är stängda,” säger Salla. “Där kommer eLindström in som en viktig del av kundupplevelsen, vilket låter dig hantera dina tjänster när som helst, var som helst.”

Behöver du kontakta oss direkt? Det kan du göra via eLindström när som helst – med en global svarstid på bara fyra timmar.

---

Hur fungerar eLindström?

När du tecknar ett avtal med oss får du omedelbar åtkomst till eLindström. Utbildning är en del av introduktionen för alla kunder – större kunder med dedikerade kontohanterare får praktisk vägledning, medan mindre kunder får skriftliga instruktioner och tillgång till eLindströms hjälpfunktioner.

När du loggar in på eLindström ger din instrumentpanel en snabb överblick över dina tjänster, kommande leveransdatum, olästa meddelanden och lagerstatus. Det är ett enkelt sätt att hålla koll på allt och ha alla viktiga detaljer samlade på ett ställe.

Utforska eLindström här.

Kundfokus i centrum för eLindströms utveckling

Vi utvecklar kontinuerligt plattformen för att säkerställa att den är användarvänlig och introducerar nya funktioner som förbättrar transparensen. Minst hälften av dessa förbättringar kommer direkt från våra kunder, medan resten fokuserar på tekniska uppgraderingar. För att hålla alla uppdaterade när vi lanserar nya funktioner erbjuder vi utbildningssessioner och nytt material.

Våra team för kundinteraktion är avgörande för att samla in idéer till uppdateringar. Med team i 24 länder får vi ett brett spektrum av insikter

Våra kunder deltar aktivt i utvecklingsprocessen så att vi enkelt kan förstå deras behov. Om de vill ha en ny rapport eller vy, meddelar de oss bara.

Salla Kosonen, Customer Experience Manager

Vi genomför även kundundersökningar och samlar in feedback från nyckelkontoansvariga för att hålla oss uppdaterade om vad våra kunder vill ha.