Ako opäť zvýšiť predaje v kamenných obchodoch?

Minulý rok priniesol kvôli koronavírusovej pandémii revolučnú zmenu nákupného správania snáď na celom svete. Protiepidemické opatrenia a uzávierky kamenných obchodov a ďalších prevádzok zmenili naše potreby a nákupné zvyky. Zo dňa na deň začali rásť online predaje. Počas núdzového stavu nakupovalo na internete viac ako obvykle až 37% zákazníkov. A po jeho skončení v e-shopoch nakupuje ešte stále o 21% viac ľudí ako pred mimoriadnymi opatreniami. Zmenil sa chod domácností, počet nákupov a zmenilo sa aj zloženie nakupovaného tovaru.

Vráti sa nákupné správanie k normálu pred koronakrízou?

Obchody už sú zase otvorené a majitelia hlavne tých menších s napätím očakávajú, či sa ich zákazníci vrátia, alebo budú zmeny nákupného správania trvalé. Návratu zákazníkov do kamenných obchodov nahráva opakovane potvrdená skutočnosť, že obchody nie sú rizikovým miestom. Zväz obchodu a cestovného ruchu ČR vykonal nezávislú analýzu výskytu vírusu SARS-CoV-2 v predajniach. Prieskum, ktorý prebiehal tento rok vo februári, nezaznamenal prítomnosť vírusu v žiadnom z 52 odobratých vzoriek. Stery pritom boli vykonávané z exponovaných miest, akými sú držadlá eskalátorov, tlačidlá vo výťahoch, ruky pokladníkov alebo nákupné vozíky.

Bezpečnosť zákazníkov a viditeľná čistota priestorov však nie je to jediné, čo môže znovu pritiahnuť ľudí do obchodov, keď už si zvykli objednávať tovar z pohodlia domova. Výhod oproti online nákupom je viac. Obchodníci by sa na ne mali zamerať a vyjsť svojim zákazníkom v ústrety.

Osobný kontakt je výhodou pre zákazníkov, ktorí majú radi komunikáciu so živými ľuďmi. Celé jednanie má vďaka tomu ľudský rozmer. Ústretový predavač môže zákazníkovi poradiť s výberom tovaru, predvedie mu ho, vyskúša alebo zistí, či majú tovar na sklade v predajni alebo na inej pobočke. Zvlášť u drahšieho tovaru sa zákazník rád presvedčí na vlastné oči, že výrobok je taký, ako si ho predstavoval a možno si nakoniec v obchode vyberie niečo iné.

Ďalšou výhodou je, že tovar zakúpený v kamennej predajni sa v tejto predajni zároveň reklamuje. Nemusíte ho posielať poštou dodávateľovi (ako pri nákupe cez internet). Osobné jednanie s predajcom často vedie k okamžitej výmene tovaru bez nutnosti čakať na vybavenie reklamácie.

Pre mnoho ľudí je plusom aj okamžité prevzatie tovaru po zaplatení a možnosť ihneď ho používať.

Ako získať svojich zákazníkov späť a prilákať nových?

Ak chcú maloobchodní predajcovia obstáť v konkurencii predajní s podobným tovarom, musia sa odlíšiť, vystúpiť z davu a posilniť vzťahy so zákazníkmi a ich vernosť. Odborníci sa zhodujú na tom, že riešením je vytvoriť prívetivú, unikátnu a konzistentnú zákaznícku skúsenosť. Zákazníci sa totiž dnes vydávajú do obchodu len v prípade, že si sú istí príjemným zážitkom a dostupnosťou tovaru.

Kľúčom k úspechu zvyčajne býva odhaliť, čím sa môžete v očiach zákazníkov odlíšiť práve vy, a sformulovať vašu inakosť tak, aby ju zákazník ihneď pochopil a vnímal jej hodnotu. Potom môžete využiť túto unikátnosť v predaji a na získavanie zákazníkov. Ako konkrétne sa však odlíšiť od konkurencie, keď predávate rovnaký tovar, tie isté potraviny, rovnaké lieky, rovnaké mobily atď., ktoré si človek môže kúpiť aj o pár metrov vedľa?

Buďte na prvý pohľad identifikovateľní vďaka reprezentatívnemu vzhľadu

Celkom jednoduchým spôsobom, ako zapôsobiť na svojich zákazníkov, je jasne definovaná a rozpoznateľná firemná identita, ktorej súčasťou je aj jednotné pracovné oblečenie. Vo veľkých supermarketoch a reťazcoch už majú zamestnanci pracovné odevy vo firemných farbách. Ak máte menší obchod, inšpirujte sa. Pohľad na príjemnú predavačku, oblečenú v elegantnom pracovnom oblečení, ktoré zákazníkom vždy pripomenie, kde sa nachádzajú a kde ich vždy radi obslúžia, v nich vyvolá zážitky, ktoré si budú chcieť zopakovať.

V Lindström vám pomôžeme vytvoriť vzhľadné firemné odevy pre vašich zamestnancov – predavačov, predavačky, skladníkov, skladníčky, pokladníkov, recepčných a pod. Z našej ponuky si môžete poskladať kolekciu reprezentatívneho oblečenia padnúcich strihov, v ktorých sa každý bude cítiť skvele. Môžete si vybrať z našej stálej ponuky, alebo môžeme navrhnúť pracovné oblečenie priamo pre vašu firmu vo firemných farbách, s logom, sloganom a ďalšími doplnkami podľa vášho želania.

Ďalším prvkom firemnej identity, ktorý má aj praktické využitie, sú vstupné čistiace rohože. Nielenže pomáhajú udržať čistotu vo vašej predajni alebo prevádzke, ktorú denne navštívia desiatky alebo stovky ľudí, ale zároveň môžu zákazníkov privítať, informovať a dať im vedieť, kde sa nachádzajú. To sa bavíme predovšetkým o dizajnových vstupných rohožiach vyrobených vo firemných farbách, s logom či sloganom.

Zákazníci si všímajú aj upravenosť zamestnancov a čistotu priestorov

Keď sa nad tým zamyslíte, určite sa zhodneme na tom, že si podvedome vyberáme také obchody, kde nás víta usmievavý personál v slušnom a čistom firemnom oblečení, kde je zariadenie ladené do firemných farieb. Ešte dôležitejšie než predtým je dodržiavanie hygienických pravidiel a dôkladné upratovanie. To si teraz zákazníci všímajú častejšie. Nemusíte však byť na celý proces sami, radi prevezmeme starostlivosť o pranie a čistenie pracovných odevov a vstupných čistiacich rohoží za vás. Vybrané textílie si od nás prenajmete, dohovoríte si intervaly odvozu špinavých pracovných odevov alebo rohoží a ich výmenu za čisté. Vaši pracovníci budú vždy ako z magazínu a vaše priestory v plnom lesku.