Килим для клієнта
Понад чверть століття Pesuekspert надає своїм клієнтам послуги клінінгу, забезпечуючи обслуговування внутрішніх і зовнішніх приміщень. Протягом цього часу компанія тісно співпрацює з Lindström. Тійт Юрманн, генеральний директор Pesuekspert, розповідаючи про таку довгострокову співпрацю, наголошує: “З Lindström можна навіть у розвідку!”
Співпраця між Lindström і Pesuekspert розпочалася ще в 1994 році, і, за словами Юрманна, це було одне з найкращих рішень. Компанія користується послугою оренди килимів і дуже задоволена рівнем обслуговування.
«Якийсь час ми самостійно займались очищенням килимів клієнтів – у нас була автомийка, на якій ми чистили килими під тиском. Це була дуже громіздка і об’ємна робота, до неї додавалась проблема сушіння – у нас не було сушильних камер. Для цього потрібно було знайти більш розумне і доступне рішення. Ми отримали інформацію, що Lindström надає такі послуги, тому звернулись до них. Відтоді ми постійно користуємось сервісом оренди килимів Lindström», – зазначив Юрманн.
З роками у роботі обох компаній відбулося багато змін і розвитку. «Спочатку співпраця була побудована таким чином, що ми самі їздили в Саха-Лоо на невеликій машині. Два, але іноді до п’яти разів на місяць. Звідти ми забирали чисті килими, відвозили їх у гараж у Вільянді, а звідти – до клієнтів. Одного разу, тодішній генеральний директор Lindström запропонував зробити логістику зручнішою для нас, відтоді автомобіль Lindström почав курсувати маршрутом Вільянді, а також Тарту та Виру», – згадує Тійт Юрманн.
Ефект хорошого обслуговування передається
Чуйність і гнучкість у наданні послуг – це те, що менеджер Pesuexpert високо цінує в Lindström. Це стосується як індивідуальних сервісних рішень, так і усунення помилок та несправностей.
«Якщо, наприклад, нашому клієнту потрібно тимчасово або на певний час відмовитися від килима, або якщо приходить новий клієнт і йому потрібно змінити більше килимів, змінити частоту заміни або кількість килимів — все це відбувається дуже швидко, оперативно та гнучко. Досить зателефонувати або надіслати електронного листа, і бажана зміна буде реалізована негайно. Те саме стосується вирішення проблем», — розповідає Тійт Юрманн.
За його словами, професіоналізм сервісу, швидке реагування на потреби клієнта та гнучкість властиві не тільки їхній компанії, це відчувають і власні клієнти Pesuekspert.
«Безумовно, хороший сервіс посилюється і передається далі. Те, що Lindström пропонує, накопичується через нас для наших клієнтів, які також отримують свої послуги швидко та ефективно», — говорить він.
Lindström допомагає бути відповідальним
Співпраця між Pesuespert і Lindström має ширший масштаб, ніж просто надання та отримання послуг. В основі цього також лежить навчання споживачів і захист навколишнього середовища. Тійт Юрманн зазначає, що протягом багатьох років Lindström підвищував обізнаність команди Pesuekspert щодо цих тем, і це, у свою чергу, допомогло Pesuekspert надавати більш екологічніші послуги.
«На тренінгах Lindström розповідав нам, наприклад, про роль змінних килимів, чим вони відрізняються від звичайних килимів. Ми, у свою чергу, передаємо ці знання нашим клієнтам, і завдяки цьому наші клієнти змогли скоротити інтервали заміни килимів або додати змінні килими біля входу поряд з металевими решітками для досягнення більшої чистоти. Вони розуміють, що таким чином економлять на витратах, пов’язаних з прибиранням приміщень», – розповідає менеджер Pesuekspert.
На його думку, питання навколишнього середовища є надзвичайно важливими, а дотримання принципів екологічного розвитку – пріоритетними для компанії.
За словами керівника компанії, така довготривала співпраця, спільний розвиток та спільні цінності є неоціненними. «Я дуже задоволений співпрацею з Lindström. Для нас це не взаємини клієнт-покупець-продавець, а справжня спільна робота, заснована на довірі. Я знаю, що можу довіряти Lindström”, – стверджує він.
Related
Ергономічні килими знімають втому від роботи стоячи, підвищують ефективність праці, запобігають травмам і хронічним проблемам зі здоров'ям.
Килими для офісу. Оренда килиміввід Lindström включає обслуговування - закупівлю, очищення, заміну, ремонт і доставку.
Килими для дитячого садка. Дизайнерські ігрові та вхідні килими для дитячих центрів, шкіл, дитячих закладів, розвиваючих хабів.
