Задоволені клієнти – пріоритет Lindström

Lindström в Україні сьогодні – це близько 2000 задоволених партнерів у різних галузях промисловості. “Наша основна мета – постійно підвищувати рівень задоволення клієнтів від користування сервісом оренди спецодягу” – зазначає Ольга Коваленко, керівник департаменту з обслуговування ключових клієнтів. “Українська команда щодня працює над удосконаленням усіх бізнес-процесів і ми пишаємось нашими здобутками”.

Ольга Коваленко, керівник департаменту з обслуговування ключових клієнтів

RFID-мітки для спецодягу

“За останні декілька років ми провели повну цифровізацію нашої послуги – тепер кожна одиниця одягу має RFID-мітку, що дозволяє зберігати історію цієї одиниці та відслідковувати ії місцезнаходження. Для реалізації цього проекту закуплено та нанесено на спецодяг декілька сотен тисяч міток.

Маркування одягу RFID-мітками у поєднанні з додатковим обладнанням та впровадженням електронного кабінету eLindström дозволило нашому сервісу стати максимально прозорим для клієнтів. Обіг спецодягу таким чином став на 100% контрольованим на всіх етапах, що зрештою допомагає нашим клієнтам зменшити затрати на спецодяг. Окрім цього, замовники отримали можливість самостійно, у зручний для себе час управляти послугою, а саме:

моніторити місцезнаходження спецодягу,
спостерігати хронологію його використання,
створювати необхідні запити на модифікацію, повернення, обмін одягу, тощо,
відслідковувати статус виконання запитів.

eLindstrom

За допомогою власного кабінету на платформі eLindstrom у клієнтів з’явилась можливість підвищувати рівень гігієни на підприємстві, адже тепер вони можуть перевіряти активність використання одягу співробітниками. Це особливо важливо для харчових підприємств та підприємств торгівлі, де зовнішній вигляд та дотримання санітарно-гігієнічних стандартів є критично важливим для бізнесу.

Нам важливо також отримувати зворотний зв’язок на кожному з етапів співпраці та обслуговування, тому ми запровадили нову систему опитування для усіх потенційних й існуючих клієнтів.

Як це працює?

Потенційні клієнти мають змогу оцінити якість проведення зустрічей нашою командою торгівельних представників, а нових клієнтів запрошуємо до опитування одразу після першого відвантаження спецодягу для того, щоб оцінити нашу роботу на початкових етапах. Також всі діючі клієнти можуть оцінити роботу кол-центру, акаунт менеджерів та систематично отримують опитування щодо якості нашого сервісу.

Регулярні опитування клієнтів дають можливість в режимі реального часу виявляти вузькі місця та оперативно реагувати на них для покращення сервісу.

Виклики війни

У 2022 році з початком російської агресії наша компанія, як і всі в Україні, стикнулась з новими викликами. Безпека працівників стала пріоритетом для всіх українських компаній, і в той самий час для нас було надзвичайно важливо продовжувати в умовах військового стану надавати сервіс оренди спецодягу без втрати якості, підтримуючи підприємства критичної інфраструктури і економіку країни в цілому.

Сервісний центр в Києві призупиняв роботу лише на декілька тижнів, доки тривали пошуки альтернатив способів продовження роботи. Цей період був дуже складним для нас усіх. І саме наші клієнти проханнями про максимально швидке відновлення роботи надихали нас продовжувати.

У березні-травні 2022 року, коли більшість наших клієнтів маленькими кроками почали відновлювати діяльність, ми були поруч та задля підтримки пропонували гнучкі варіанти співпраці, щоб у партнерів була можливість оптимізувати витрати та швидше запрацювати на повну потужність.

Робити все можливе

Ми вважали, що важко було працювати у ковідні часи … Що ми знали про виклики тоді … У 2022 році наша команда пройшла через переміщення сервісного центру з Києва на Західну Україну, часткову втрату майна, наразі ми продовжуємо працювати в умовах аварійних відключень електроенергії.

Внаслідок ракетного обстрілу у нашому сервісному центрі в Дніпрі електроенергія була відсутня майже місяць. Сьогодні ситуація і далі залишається критичною. Наші працівники в нічні зміни більше робочого часу проводять у бомбосховищі, ніж на виробництві. Але попри все ми продовжуємо надавати сервіс нашим клієнтам.

Ми постійно у пошуках оптимальних рішень. Інколи партнери приємно дивуються: «Як вам це вдалося?». А нас такий зворотній зв’язок мотивує ще більше – викликає щиру посмішку і гордість за команду, за незламність духу всіх українців. За будь-яких обставин ми дотримуємось своїх пріоритетних цінностей – робимо все можливе, щоб виконати зобов’язання перед нашими партнерами.

Вдячні нашим клієнтам за високу оцінку зусиль команди: рівень задоволеності клієнтів у надважкому 2022 році склав 8,63 із 10.

Lindström в Україні – стратегічний партнер

Ми з оптимізмом дивимось у 2023 рік, допомагаючи нашим партнерам працювати і робити разом з нами свій внесок до Перемоги. Lindström в Україні – стратегічний партнер для підприємств з найвищими вимогами щодо гігієни й безпеки робочого одягу персоналу”.

Сервіс оренди спецодягу

Для усіх галузей. Працюємо по всій Україні

Замовити каталог професійного одягу